新的预订流程:在幕后

上次更新2018年1月2日

新预订流程的一个关键方面我们改善在线客户体验。与新工具(如包、慈善捐款,和饮食警报,我们使系统更健壮的同时减少所花费的时间完成预订!我们走在幕后与设计师乔·马丁也导致我们的EzSites团队。

EzBook更快,但转化率更高。你怎么方法设计新的预订过程发生了吗?

JM:第一我们剔除不需要的一切,是否这是一个彩色的盒子,一行,一个形状。我们想把尽可能多的干扰,我们可以从预订流程以减少摩擦。接下来我们看行业领导者,不仅在售票,但在预订作为一个整体。灵感来自像AirBnB公司背后的简化过程。最后,我们参观的客人了解更多关于如何使用当前的预订过程。

我们检查了下降点,混乱的领域,分析每一步的领域进入,和更多。我们知道我们想要创造一些人们很容易理解,在任何语言。

不仅仅是EzBook,结合EzSites,我们有机会看看整个预订过程。从客户体验开始在访问网站时,通过购买门票。,我们知道不会有需要一个旅游预订流程的描述。点击“书”,我们现在应该让他们的书。

什么是摩擦在销售过程中,如何减少吗?

JM:摩擦是在这个过程中,让客人从我们的目标。与EzBook & EzSites我们有非常具体的目标。系统设计的理念,“一个人应该这样做,那么他们应该这样做。“摩擦增加当团队无法创建特定的目标他们想要一个客人来执行。

减少摩擦EzBook我们需要理解领域是绝对必需的。我们真的需要知道“如何听说我们”之前买票?不。让我们关注的目标购买一张票然后我们可以问他们问题。

会话次EzBook已经减少了68%,因为我们只关注所需的信息来完成销售。添加更多的领域,更多的问题,任何东西阻止这票的买家购买机票,摩擦。

告诉我们你最喜欢的新功能来预订过程。

JM:有两个非常聪明的组件构建到新EzBook !他们旨在为客人添加价值,帮助旅行社市场更有效。

第一个是“给,不要问”的方法,常见的导致磁铁用于市场营销。所以如果我们想要“问”客人的电子邮件地址,我们可以“给”的人,以换取。这一概念,让我第一个最喜欢的功能,能够捕捉客人电子邮件地址。而不是问票买家填写电子邮件地址,我们把这个请求分为两部分。

在我们要求的地方门票买家信息,我们也要求客人的名字。这些字段是自动填充基于票你采购的数量。付款确认后,我们将继续这个过程感觉很个人通过重用这些客人的名字和展示我们的票买家选项给这些人一个行程。现在,我们已经给了他们一些有用的东西,而不是要求他们一块数据。

我第二喜欢的组件也确认屏幕。虽然我们已经这样的问题,“你是怎么知道我们的“主要预订过程,我们把他们放在确认屏幕。在这一点上我们有自己的钱,他们买了一张票。现在,我们可以要求更多的信息。

结束时,这些次要的问题是一个按钮提交他们的答案。然而,相反的按钮“提交”说,我们已经说了“完成我的订单”,鼓励人们现在填写这些问题并提交他们完成机票购买。在现实中,他们在确认屏幕,票已经购买。

所有这些意味着快乐的客人在我们合作伙伴曾见到他们吗?

JM:你的网站和预订流程的目的是让别人快乐。我们让人快乐,让他们他们需要的信息在一个快速、容易理解的方法。这是EzBook所做的。

为合作伙伴,同时使用EzBook & EzSites我们是你的网上商店。客户体验开始在线,我们需要让他们觉得安全、自信,兴奋第二他们接触到你的品牌。之后,由运营商经验继续使客人满意。