当你取消照顾客人

上次更新2018年6月29日

取消一个活动或事件最后一刻永远是一种体验运营商预测,通常分为“噩梦”的类别。除了直接的收入,你已经失去了,失望的客人,不幸的是,在未来加入你三思而后行。确保你有一个客户关怀计划之前你面对这样的危机。

道歉

虽然这一步可能看起来像它来自美国明显,这是一个很好的提醒。显示了一个真正的道歉你的客人、供应商和其他利益相关者,你尊重他们。现在很多人说对不起是软弱的表现,但它真正是一个力量的展示。

《福布斯》杂志看了看有一项研究显示,6组件有效的道歉。

记住一点诚实走很长的路,所以告诉真相为什么你不得不取消活动。感谢所有的旋转得到这些天,大部分的人都有敏锐的BS计,所以把你真正的跟这个对话。

试着让它正确

如果你运行一个旅游或类,我们# MakeItEz交流提供日期。在我们的支持中心,代理已经发现大多数人都乐意与我们合作寻找一个新的时间加入你。游客可能更严格的时间表,但有时他们可以处理计划。

对于一次性事件或客人不能做出其他安排,您需要执行退款,当然可以。然而,你可能还有其他工具在您的处置提供点好的客人。折扣代码甚至未来事件或优惠券合作企业可以表达你的关心。记住,EzTix是为数不多的预订平台,提供了一个24/7支持中心来帮助你渡过难关的。

一定要听

你的情绪可能会踢在如果投诉开始出现,他们很好。让他们在海湾所以你不是国防和专注于听。承认担忧你的客人和你分享在艰难的服务情况下能创造奇迹。

在一天结束的时候,传递坏消息与诚实,尊重,和报价。这是一个简单的游戏计划增加的可能性你失望的客人回来再次加入你。